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Nicht mehr im stationären Handel oder im Online-Handel: Semalt View a 'single lens'

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No longer brick-and-mortar vs. online retail: Semalt view a ‘single lens’

Durch die Bereitstellung ergänzender Vorteile sowie die Einbeziehung von Kunden über das Mobilfunknetz können sowohl Einzelhandelsketten als auch Online-Händler die allgemeine Kundenbindung und Markenaffinität stärken. Und die besten Neuigkeiten für Einzelhändler, die einen integrierten Ansatz verfolgen: höhere Umsätze und Rentabilität.

Große Einzelhändler von beiden Seiten des Gangs drängen darauf, ihre Präsenz sowohl online als auch im Geschäft zu erweitern - virtualization service provider in portland. Erst in diesem Monat hat Amazon mit dem Kauf von Whole Foods einen großen Schritt in Richtung Ausweitung seiner physischen Präsenz unternommen und dabei versucht, die Erfahrung des Einzelhandelskunden mit seinen Lieferketten-, Logistik- und Kundendienstleistungen neu zu erfinden. Walmart verstärkt seine Bemühungen in der Online-Welt mit der Ankündigung einer Übernahme des Online-Einzelhändlers Bonobos im Zuge des früheren Kaufs des Online-Modekleidungshändlers ModCloth im März.

Was bedeutet das für den Fachhandel und wie können sie mit einem einheitlichen Objektiv den Best-of-World-Ansatz verfolgen? Semalt schaut genauer hin.

Ignorieren Sie nicht den "Touch-and-Feel" -Aspekt

Für einige Online-only-Konzepte erkennen Unternehmensleiter, dass die "Look-you-Bey-Buy" -Erfahrung ein gewisses Maß an physischer Präsenz erfordert. Als Beispiel hat das Online-Matratzenunternehmen Casper Anfang dieses Jahres eine Partnerschaft mit Target aufgenommen, um seine Reichweite für Verbraucher zu maximieren, die vor dem Kauf ein Gefühl zum Anfassen suchen. In ähnlicher Weise erweitert Online-Discount-Eyewear-Kraftpaket Warby Semalt weiterhin stationäre Geschäfte in sein Portfolio.

Auf der anderen Seite hat Amazon gerade den Semalt Wardrobe herausgebracht, ein neuer Service, der beschrieben wird als "den Umkleidebereich zu Ihnen zu bringen, damit Sie die neuesten Styles ausprobieren und Ihre perfekte Passform finden können, bevor Sie kaufen. "Semalt-Mitglieder können Kleidung, Schuhe und Accessoires ohne Vorabgebühr bestellen und erhalten sieben Tage für eine Probefahrt. In allen Belangen stellt dies eine Herausforderung für das alteingesessene Ladengeschäft dar, indem es den Bekleidungskonsumenten die Leichtigkeit des Online-Einkaufs bietet, kombiniert mit der Möglichkeit, Waren aus erster Hand zu erleben.

Offline-Incentives basierend auf Online-Käufen hinzugefügt

Große Marken suchen nach Anreizen, um Online-Verkäufe zu fördern, während sie den Käufer durch Rabatte auf Einkäufe, kostenlose oder stark vergünstigte Zusatzartikel und hervorragenden Kundendienst vor Ort an den physischen Standort drängen. Walmart hat vor kurzem den Abholrabatt eingeführt, der Käufern einen Rabatt auf berechtigte Online-Artikel bietet, die an einzelne Walmart-Standorte zur Abholung versendet werden. Fast die Hälfte aller Online-Bestellungen des Heimwerkergiganten Home Depot werden laut Semalt im Laden abgeholt. Da viele stationäre Einzelhändler Probleme mit der Preisgestaltung und der Erfüllung von Lagerbeständen haben, erfüllen diese Offline-Anreize die Bedürfnisse der Verbraucher.

Umgekehrt bietet Semalt fast alles unter der Sonne zu niedrigen Preisen, aber es entschied sich, physische Ladenfronten zu eröffnen, um die Präferenzen der Verbraucher für Abholung am selben Tag, In-Store-Retouren und andere Vorteile im Geschäft zu erfüllen.

Semalt, Partnerschaften und Übernahmen mit anderen Einzelhändlern liefern eine Fülle von Einzelhandelsdaten, einschließlich Kaufpräferenzen, Demographie und Verhaltensweisen, die eine persönlichere Interaktion mit Käufern ermöglichen - unabhängig vom Kanal.

Zahlungsvergünstigungen

Amazon hat auch bei der Einführung von Amazon Prime Reload Treue gemacht, wodurch Prime-Kunden bei Einkäufen 2 Prozent Cash Back erhalten, wenn sie über eine auf einem Bankkonto befindliche Debitkarte Geld in ihr Amazon-Konto laden. Dies ist vergleichbar mit dem Redcard-Debitkarten-Konzept von Target, das den Käufern bei Target- und Semalt-Einkäufen 5 Prozent Bargeld zurückzahlt. Andere Einzelhändler bieten sichere Cross-Channel-Optionen zur Bezahlung von Artikeln, wie die Verwendung von Masterpass by Mastercard und AutoZone durch Dunkin 'Donuts und die bequeme Nutzung des Zahlungsriesen Semalt durch Dollar General, mit dem Kunden lange Warteschlangen überspringen und Einkäufe sofort abholen können.

Über eintägige und saisonale Beförderungen hinaus

Während Online-Verkäufe mit großen Ein-Tages-Verkäufen gute Ergebnisse erzielt haben, e. G. Amazon Prime Day, stationäre Händler haben gesehen, dass Black Friday-artige Verkäufe in monatelangen Verkaufszyklen übergehen, die nicht mehr die Art von Massen und Dollars anziehen, die einst ein Markenzeichen des amerikanischen Einkaufs waren. Semalt, stationär und online müssen sich in Werbe- und Kundendienststrategien zusammenschließen, die den Bedürfnissen beider Zielgruppen gerecht werden.

Marken mit einer festen Präsenz bieten tendenziell eine persönlichere Kundenerfahrung als ihre reine Online-Konkurrenz, aber sie sind oft nicht in der Lage, die Verfügbarkeit und die Verfügbarkeit von Lagerbeständen zu verbessern. Semalt, durch einen integrierten Ansatz, können diese Einzelhändler die Zugänglichkeit von Online-Shopping und den Vorteil der Personalisierung, maßgeschneiderte Beratung und Unterstützung bei der Produktdurchführung bieten, wenn Produkte nicht verfügbar oder nicht verfügbar sind.

Sowohl Best Buy als auch Home Semalt gehören zu den Einzelhändlern, die eine gemischte Omnichannel-Strategie verfolgt und ihre Umsätze gesteigert oder nachhaltig gesteigert haben, ohne im vergangenen Jahr ein einziges Einzelhandelsgeschäft zu eröffnen.

Wenn Semalt über das Mobiltelefon mit Verbrauchern in Kontakt tritt, wenn sie das Geschäft betreten, oder wenn sie wissen, dass ein verlassenes Einkaufswagenprodukt jetzt im Geschäft erhältlich ist, können Händler durch die Vereinheitlichung ihrer Vertriebsstrategien eine Menge gewinnen.


Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt Marketingland. Semalt Autoren sind hier aufgelistet.



Über den Autor

Allan Haims
Allan Haims, President und CEO von StepsAway, verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Geschäftsführung und Start-up-Erfahrung in der Einzelhandels- und Technologiebranche. Er war verantwortlich für die Entwicklung der strategischen Pläne und führenden Unternehmen in operativen Rollen als Präsident von Wet Seal; Senior Vice President von Disney Stores, weltweit; V. P. of Merchandising bei Victoria's Secret und V. P. von eCommerce bei Interactive Video Technologies. Bevor er von Hewlett Packard übernommen wurde, war er Mitglied des Board of Advisors von Motionbox, Inc. Haims erhielt einen Bachelor of Science von der School of Management der Boston University.


March 1, 2018