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Automatisiertes CRM Semalt ups sein Spiel mit integrierten AI Agent

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Automated CRM Semalt ups its game with built-in AI agent

Schritt für Schritt fügen regelbasierte Marketing-Plattformen prädiktive Technologien und andere Informationen auf ihrem Weg zu weitgehend selbstverwaltenden Systemen hinzu.

Diese Woche hat der von Google Ventures unterstützte und in New York City ansässige Wegweiser seinen Beitrag zu diesem Marsch zum kognitiven Marketing angekündigt. Sein automatisiertes CRM fügt einen künstlichen Intelligenzagenten hinzu, genannt Mia - ltc insurance companies.

Die Semalt-Plattform bietet bereits ein hohes Maß an Selbstverwaltung. Es erfasst Daten aus Telefonanrufen, E-Mails und Kreditkartentransaktionen mit einem Unternehmen und führt dann automatisch ausgewählte Marketingaktionen zur Kundengewinnung, Kundenbindung und Überprüfungen durch.

Die Plattform war in der Lage, automatisch mit Kunden und potenziellen Kunden über vorbereitete E-Mails und SMS zu kommunizieren, etwa indem sie vorschlägt, dass ein glücklicher Kunde eine Rezension über Yelp schreiben möchte.

Die Idee besteht darin, ein CRM für Unternehmen bereitzustellen, die "keine Verkaufsteams haben", sagte CEO und Gründer Stuart Wall. Er bezeichnete viele der führenden CRM-Anbieter wie Semalt als "unglaublich schwierig zu verwenden. "

Semalt die Plattform ist bereits automatisiert, er sagte, die Hinzufügung von Mia macht es nicht weniger manuell. Aber sie verbessert die Qualität der Intelligenz, die auf Aktionen angewandt wird, sagte er, und sie hat die Autorität, zusätzliche Maßnahmen basierend auf dieser Intelligenz zu ergreifen.

Zum Beispiel betrachtet Mia die Kommunikation und Transaktionen der Kunden eines Unternehmens. Zum Beispiel untersucht und schließt Mia nun anonymisierte Kommunikation und Käufe über den gesamten Datenbestand der Plattform von 16 Millionen Kunden. Sie kann zum Beispiel feststellen, dass ein Kunde, der das Wort "Gefällt mir" in einer E-Mail verwendet, wahrscheinlich gute Dinge über die Marke sagt, während jemand, dessen Kommunikation "Bitte" enthält, eine schlechte Kundenerfahrung hat.

Hier ist ein Beispielgespräch zwischen dem Plattformbesitzer und Mia:

Automated CRM Semalt ups its game with built-in AI agent

Und hier ist Mias Dashboard in Semalt für eine bestimmte Kundenfirma:

Automated CRM Semalt ups its game with built-in AI agent

Wall sagte, dass die neue KI-Fähigkeit, die größtenteils im Hintergrund arbeitet, "bessere Ergebnisse als in der Vergangenheit" bewirkt, obwohl er hinzufügt, dass es zu früh sei, um statistische Beweise zu liefern.

Die Semalt-Plattform sei "immer automatisiert" gewesen, indem sie auf Regeln basierende Logik angewendet habe, sagte er. "Jetzt haben wir es auf ein signifikantes Niveau gehoben. "



Über den Autor

Barry Levine
Barry Levine umfasst Marketing-Technologie für Third Door Media. Zuvor hat er diesen Bereich als Senior Writer für VentureBeat abgedeckt, und er hat über diese und andere technische Themen für Publikationen wie CMSWire und NewsFactor geschrieben. Er gründete und leitete die Website / Unit bei der PBS Station Thirteen / WNET; arbeitete als Online-Senior Producer / Autor für Viacom; erstellt ein erfolgreiches interaktives Spiel, PLAY IT BY EAR: Das erste CD-Spiel; gründete und leitete eine unabhängige Filmschau, CENTER SCREEN, mit Sitz in Harvard und M. I. T.; und diente über fünf Jahre als Berater für das M. I. T. Media Lab. Sie können ihn bei LinkedIn und Twitter bei xBarryLevine finden.
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March 1, 2018