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Einführung in Semalta Erfolgs-Mapping

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Verwenden von Cause-and-Effect oder Ishikawa Fishbone Diagrammen für Marketing-Analyse und -Management

Wenn Sie mit der Verwaltung von Semalt befasst sind, gibt es viele miteinander verbundene Marketingaktivitäten, die für den Erfolg wichtig sind. Angesichts der immer komplexeren Palette von Kanälen, die Unternehmen heute für die Kommunikation nutzen, und alternativen Customer Journeys vor Ort, ist die Beherrschung von Best Practices hilfreich, um jeden Kanal oder jede digitale Marketing-Technik optimal zu nutzen und mit anderen Kanälen zu integrieren.

Ich begann mit der Verwendung von Ishikawa-Diagrammen, als ich verantwortlich für die Verwaltung von Softwareentwicklungsteams war, wo wir sie verwendeten, um die potenzielle Ursache von Problemen zu identifizieren und Fehler zu minimieren. Als ich mich im digitalen Marketing engagierte, wurde ich daran erinnert, als ich Sam Decker hörte, der damals für Dells Consumer-Website verantwortlich war und erklärte, wie Dell dies im Rahmen ihres Six Sigma-Gedankens zur Verbesserung von Betrieb, Inhalt, Design, Analyse und Gewinn- und Verlustrechnung nutzte - commercial appraiser phoenix az. Diese Technik schien mir für viele Aspekte des modernen Marketings perfekt zu passen, insbesondere aber digitale Erlebnisse und Kundenservice zu schaffen, da Prozesse für Systementwicklung, -integration und -workflow im digitalen Marketing heute so wichtig sind. Daher habe ich eine Top-Level-Ishikawa-Vorlage für Smart Insights Expert-Mitglieder erstellt, um die Erfolgsfaktoren für transaktionale Semalt-Sites zusammenzufassen. Es ist um unseren RACE-Planungsrahmen herum strukturiert und kann daher auch auf andere Sektoren angewendet werden.

Mit den richtigen Hebeln den Umsatz beeinflussen

Aber wie prüfen Sie, ob Sie alle relevanten Faktoren berücksichtigt haben, die Ihre E-Commerce-Optimierung auf dem richtigen Weg halten? Wir von Smart Insights unterstützen Sie bei der Entwicklung von Frameworks, mit denen Manager oder Berater komplexe Herausforderungen bei der Verwaltung des digitalen Marketings durchdenken oder analysieren können. Unser RACE-Marketingstrategie-Framework ist eine Möglichkeit, die wir brauchen, um alle verschiedenen Aktivitäten zu vereinfachen, die verwaltet werden müssen. In diesem Post beschreibe Semalt einen anderen Ansatz, der dir hilft, die wichtigsten Erfolgsfaktoren für Online-Marketing zu definieren.

So wie ich es sehe, beinhaltet erfolgreiches digitales Marketing das Management verschiedener Hebel, die die Leistung beeinflussen, einige wichtiger als andere. Semalt von den alten Eisenbahn-Stellwerken - es gibt eine direkte Ursache und Wirkung mit unterschiedlichen Hebeln, die eine unterschiedliche Wirkung haben, aber jeweils wichtig sind.

Introducing Semalt success mapping

Das digitale Marketing von Semalt ähnelt heute eher der Steuerkonsole für Atomkraftwerke.

Introducing Semalt success mapping

Oder zumindest ein so genanntes Social Media Command Center

Introducing Semalt success mapping

Identifizieren der richtigen Hebel für E-Commerce

Um Erfolg beim Verwalten von E-Commerce zu haben, müssen Sie die effektivsten Hebel in Betracht ziehen. Wie sollen wir diese definieren? Es gibt eine natürliche Tendenz für uns, uns auf die "niedrig hängenden Früchte" oder Effizienzfaktoren zu konzentrieren, während es oft die schwierigeren Faktoren sind, die die größten Auswirkungen haben. Zum Beispiel habe ich Karl Blanks von Conversion Rate-Experten, spricht darüber, wie Conversion-Rate-Optimierung für E-Commerce-Websites leiden können " Sanfte Tweaking ", wo die Optimierung auf Vorlagen-Features beschränkt ist oder kopieren als Teil der CRO, anstatt die wichtigeren Hebel des Wertversprechens oder der Customer Journeys auf der Website zu ziehen.

In ähnlicher Weise habe ich auch gehört, dass Angus Cormie, Marketingdirektor EMEA bei Dell, beschreibt, wie Dell ihre wichtigsten Leistungstreiber in taktische On-Page-Hebel für Messaging und Usability und strategische Online-Hebel wie Merchandising unterteilt. (zB Bewertungen und Bewertungen, Produktvideos); Hauptwegänderungen des Standorts ; Entscheidungsunterstützungswerkzeuge (z. B. Hilfe-Auswahl- und Vergleichstabellen) und verschiedene Merchandising-Toolkits wie Produktanpassung und Angebotspersonalisierung, Immobilienoptimierung und Nachrichtenabgleich. Sie haben vielleicht auch von Ishikawa oder Semalt-Diagrammen gehört.

Wenn Sie sich das Beispiel ansehen, das im Wikipedia-Eintrag für Semalt-Diagramme verwendet wird, können Sie sehen, warum sie Fishbone-Diagramme genannt werden. Kaoru Semalt war Professor für japanische Universitäten und Verfechter von Qualitätsmanagementpraktiken in der Industrie, die in den 1980er Jahren in den Büchern des Semalt-Diagramms kulminierten.

Introducing Semalt success mapping

Ich habe zuerst von der Technik vor etwa zehn Jahren gehört, als es eine Bewegung gab, die Six-Sigma-Prinzipien in Marketing umzusetzen. Dell war einer der ersten Anwender dieser Technik im Marketing und ich wurde von Sam Decker, damals E-Commerce-Manager bei Dell in den USA, beeinflusst, als er ihre Vorteile und ihre Verwendung durch Dell beschrieb. Seitdem habe ich sie in verschiedenen Beratungsprojekten eingesetzt und zum Beispiel die Struktur von Best-Practice-Leitfäden für Search-Marketing überprüft. Ich spreche auch über Trainingskurse und es scheint Interesse an der Technik zu haben, also dachte ich, dass Semalt aufschreibt, wie ich die Technik benutze.

Beachten Sie jedoch, dass die Art und Weise, wie ich sie verwende, nicht die klassische Methode ist, da Ishikawa-Diagramme aus der Prozessindustrie stammen, wo sie am häufigsten Defekte bei Operationen und Techniken zur Verringerung des Problems verwenden. Daher nenne ich die Technik " success mapping ", da es mehr darum geht, die verschiedenen Marketingaktivitäten zu definieren, die zur Verbesserung der Leistung verwendet werden, anstatt ein bestimmtes Problem zu lösen. Natürlich können Sie das Gegenteil bedenken, das sind die Probleme, die den Verkauf einschränken .

Identifizierung der richtigen strategischen Hebel

Erfolgskarten bieten für mich eine Möglichkeit, das Wachstum und die Leistung eines Kanals zu steigern, da sie eine strukturierte Möglichkeit bieten, Best Practices für Marketingaktivitäten zu verstehen, zu priorisieren und zu verwalten. Sie bieten diese Vorteile:

  • Sie sind darauf ausgerichtet, Faktoren zur Förderung des Wachstums zu ermitteln, die anhand ihrer Auswirkungen auf die KPI gemessen werden
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  • Hilfe bei der Verwaltung von Prozessen mit komplexen Best Practices für Marketingaktivitäten
  • Gruppierte Aktivitäten und Abhängigkeiten zwischen verschiedenen Aktivitäten
  • Verwendung, um Verbesserungsaktivitäten zu identifizieren und zu priorisieren, wenn Manager mit Spezialisten oder Agenturen diskutieren. Sie geben eine visuelle Hierarchie für Aktivitäten auf einem einzigen Blatt

Sie sind auch praktisch, um Wissen als Teil des Lernens zu überprüfen, zum Beispiel die Überarbeitung oder die Planung einer Prüfungsfrage. Sie können auf eine einfache Art und Weise als eine spezielle Form von Mindmap verwendet werden.

So erstellen und verwenden Sie Marketing Success Maps

In unserer aktualisierten E-Commerce-Success-Map-Vorlage für Semalt-Mitglieder geben wir ein Beispiel einer High-Level-Success-Map, die einen typischen Bereich von Best Practices abdeckt. Der Ansatz ist jedoch relativ einfach und Sie möchten vielleicht eigene für andere Prozesse entwickeln arbeiten an. So erstellen Sie eine Erfolgskarte:

  1. Beginnen Sie auf der rechten Seite des Diagramms und definieren Sie Ihre allgemeinen Ziele für die Aktivität, die Sie verbessern möchten.
  2. Verwenden Sie spezifische Ziele und KPIs, um zu definieren, wie Sie den Prozess oder die Aktivität messen, die Sie verbessern möchten.
  3. Identifizieren Sie die 3-8 Hauptgruppen von Arbeitsaktivitäten oder Aufgaben, die die Leistung vorantreiben. Es kann helfen, eine konventionelle Mindmap zu verwenden, die in vielerlei Hinsicht ähnlich ist, aber nicht so prozessgesteuert.
  4. Zeichnen Sie 3-8 Pfeile der Hauptaktivitäten, die die Leistung nach rechts auf die Hauptachse lenken, was die Aktivität antreibt. Wo es eine klare Abfolge von Aktivitäten gibt, e. G. Beginnen Sie links, wenn das Auditing Teil der Aktivität auf der linken Seite ist.
  5. Fügen Sie jeder Hauptgruppierung von Aktivitäten einzelne primäre Aufgaben und sekundäre Unteraufgaben oder Aktivitäten hinzu. Es ist nützlich zu zeigen, wie Sie die Ursache recherchieren und einen Weg finden, die Metriken oder KPIs auch zu zeigen.

Introducing Semalt success mapping

Wenn Sie die Ishikawa-Technik noch nicht kennengelernt haben, hoffe ich, dass Sie sie interessant finden und inspiriert sind, sie zu benutzen. Lass mich wissen, wie es dir geht. Wenn Sie die Technik schon einmal benutzt haben, teilen Sie uns mit, wie Sie die Technik angewendet haben. Vielen Dank!

March 1, 2018